DoranDev – Mengembangkan bisnis di zaman yang serba modern memungkinkan bagi semua orang. Keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan bisnisnya tidak lepas dari campur tangan teknologi. Salah satunya adalah teknologi artificial intelligence(AI) yang berfungsi untuk mengembangkan konsistensi data, memberikan perkiraan, hingga menganalisis tren untuk perkembangan perusahaan. Baru-baru ini muncul teknologi bernama chatbot yang memberikan kemudahan untuk berbagai industri. Lantas, apa saja manfaat chatbot bagi perkembangan bisnis perusahaan?
Tentang Teknologi Chatbot
Chatbot merupakan teknologi yang dijalankan oleh AI (Artificial Intelligence) yang dapat menggambarkan percakapan manusia dengan robot virtual sebagai penggeraknya. Kemampuan ini juga dikenal dengan istilah asisten digital yang berfungsi untuk memproses dan memberikan jawaban yang relevan bagi pengguna.
Manfaat chatbot tentu saja memberikan kemudahan bagi manusia, khususnya sebagai fitur tambahan untuk mengmebangkan bisnis perusahaan. Arti chatbot sendiri diambil dari singkatan roboto internet. Robot tersebut mampu meniru percakapan manusia pada umumnya, untuk kemudian diaplikasikan pada website dan aplikasi seperti Twitter, Whatsapp, dan Facebook.
Contoh chatbot dapat Anda temukan pada fitur customer service yang secara otomatis membalas pesan pelanggan secara cepat dan akurat. Selain hemat biaya, teknologi ini turut ambil andil dalam kepuasan pelanggan.
Manfaat Chatbot bagi Perusahaan
Hampir setiap perusahaan menyediakan layanan customer service yang berfungsi untuk menghadapi setiap kritik, keluhan, dan saran dari pelanggan. Artinya, layanan pelanggan merupakan aspek utama dalam perkembangan bisnis yang tidak boleh terabaikan. Dengan adanya chatbot pada website maupun aplikasi, diharapkan dapat mempermudah perusahaan untuk menerima dan berkomunikasi dengan pelanggan. Berikut adalah manfaat Chatbot yang sebaiknya Anda ketahui:
1. Praktis, cepat, dan responsif
Tidak dipungkiri bahwa kecepatan dan ketepatan dalam mengatasi permasalahan adalah salah satu yang diinginkan pelanggan. Mereka menghubungi customer service tentu saja bukan tanpa alasan. Ada ingin disampaikan, entah itu berupa keluhan maupun pertanyaan. Itulah sebabnya, mendapati keluhan direspon dengan cepat dapat menghemat waktu dan tidak perlu membuat pelanggan menunggu terlalu lama.
Baca juga: 5 Media Sosial untuk Bisnis Online, Biar Makin Laris!
2. Tersedia selama 24 jam
Penelitian pernah menemukan, bahwa sebanyak 68% pelanggan kemungkinan akan berpindah ke layanan apabila kebutuhan mereka tidak dilayani dengan cepat. Meski pemberian respon tidak sepenuhnya seperti manusia, namun chatbot tersedia selama 24 jam penuh dan secara otomatis merespon pesan pelanggan.
3. Kualitas customer experience semakin meningkat
Manfaat chatbot selanjutnya adalah kemampuan untuk membangun percakapan dengan pelanggan dan menawarkan solusi yang sedang dibutuhkan. Cara tersebut dinilai efektif untuk meningkatkan customer experience semakin berkualitas. Anda dapat mencoba fitur chatbot otomatis yang tersedia di messenger media sosial sebagai awal permulaan.
4. Lebih hemat
Mengapa keberadaan chatbot dinilai lebih menghemat biaya pelanggan? Hal tersebut dikarenakan chatbot lebih efektif dan memudahkan bisnis perusahaan. Hal yang sama pun disampaikan oleh Forrester Consulting yang menyatakan bahwa perusahan yang menggunakan fitur chatbot pada bisnisnya, berpotensi menekan 30% biaya customer service.
Baca juga: 4 Tips Meningkatkan Pelayanan Pelanggan
5. Bekerja secara sistematis
Teknologi berbasis artificial intelligence (AI) tidak menutup kemungkinan menghadirkan komunikasi yang polanya mirip dengan manusia. Hal tersebut tidak lepas dari adanya deep learning dan machine learning, sehingga menciptakan pola yang sistematis. Di samping itu, chatbot juga memiliki kemampuan berpikir akurat dan meminimalisir kesalahan menggunakan teknologi AI.
6. Energi yang tak terbatas
Manfaat chatbot selanjutnya adalah kemungkinan untuk menghindari risiko menurunnya performa karena chatbot mengandalkan teknologi yang energinya tak terbatas. Kondisi tersebut tentu saja memberikan solusi yang praktis bagi perusahaan. Sistem operasional berjalan dengan efektif dan maksimal tanpa batas waktu.
Baca juga: Yuk, Kenali Manfaat Portofolio Online Perusahaan dan Contohnya!
7. Pertumbuhan bisnis semakin meningkat
Keuntungan chatbot bagi pelaku bisnis adalah peluang untuk mengembangkan bisnis secara eksponensial. Artinya, chatbot dan teknologi AI mampu memberikan pengalaman konsumen yang akurat, komprehensif, dan sesuai yang dibutuhkan.
Itulah informasi mengenai keuntungan dan manfaat chatbot bagi perkembangan bisnis perusahaan. Dapat disimpulkan, bahwa keberadaan teknologi yang semakin cepat tidak selamanya membawa dampak buruk bagi manusia. Sebab, berkat adanya teknologi, pekerjaan manusia menjadi lebih mudah dan mengembangkan bisnis semakin cepat.
Baca juga: 5 Manfaat Website Perusahaan Bagi Kelangsungan Bisnis
Anda berminat melibatkan teknologi dalam perkembangan bisnis Anda? Misalnya, membuat aplikasi dan membuat website untuk mempermudah operasional perusahaan. Anda dapat mempercayakan DoranDev untuk melengkapi setiap kebutuhan bisnis Anda. Untuk informasi dan pemesanan, silahkan hubungi kami via WhatsApp.
