Customer Service kadang akan menghadapi tantangannya saat menghadapi customer-nya. Maka itu di butuhkan kemampuan yang belum tentu ada di pekerjaan lain. Seperti harus tetap tenang dan tersenyum setiap mendapatkan kendala atau complain pelanggan. Maka dari itu Mimin Dorandaev coba bagi tips untuk mu untuk mengembangkan kemampuanmu.
Perkuat Skill Customer Service
Yang pertama adalah memastikan tim customer memiliki skill yang tepat untuk memastikan kebutuhan customer. Seperti empati, kesabaran, konsistensi, penyesuaian, komunikasi, etos kerja, pengetahuan, kebal menghadapi customer. Kemampuan – kemampuan ini dapat sangat membantumu saat harus menghadapi customer yang bermacam – macam sifatnya.
Meningkatkan Interaksi Dengan Customer
Dalam mengatasi customer dapat melakukan beberapa hal ini sebelum berinteraksi seperti : mendengarkan secara aktif, mengakui kesalahan anda, follow up setelah menemukan solusi. Beberapa kemampuan ini, akan membantumu untuk melihat permasalahan yang sedang dihadapi customer. Sekaligus bagaimana untuk bersikap saat menghadapi customer.
Tingkatkan Strategi Customer Service
Customer service yang proaktif dengan membuat customer anda senang sebelum mereka datang kepada anda dengan masalah. Ada beberapa cara yang bisa dilakukan, seperti berkomunikasi secara personal, jadilah orang yang available, memenuhi kebutuhan customer. Kemampuan ini akan berguna jika kamu menginginkan customermu untuk tetap bersamamu.
Customer akan sangat senang apabila dihubungi sebagai personal. Bukan seperti menghadapi robot atau bots. Dengan berkomunikasi secara personal customer akan merasa sedang berhadapan dengan seseorang. Meskipun pada kenyataannya hanya berkomunikasi lewat telepon atau chat message.
Pintar Melihat Touchpoint
Touchpoint adalah setiap kali ada cutomer potensial atau customer datang dan berhubungan dengan brand anda. Customer dengan experience yang buruk pada setiap poin dalam customer lifecycle bisa mengacaukan hubungan anda dengannya. Oleh maka itu kita harus sering-sering menggunakan semua kemampuan yang sebelumnya mimin bagikan. Untuk dapat memutuskan harus melakukan apa saat berhadapan dengan customermu. Sehingga dengan semakin banyak bertemu customer. Atau semakin mengembanggakan skill – skill customer servicemu. Kamu dapat mencegah untuk seorang customer mendapatka bad experience dngan brand yang sedang kamu bawa.
Beri Kesempatan Menyampaikan Feedback
Ciptakan sarana untuk customer menyampaikan feedback dari apa yang mereka rasakan dengan pelayanan. Ini jadi penting setelah kamu berdiskusi dengan customermu. Karena dengan feedback dari customer kamu bisa tau apakah customer tadi puas dengan pelayanan yang sudah di berikan atau tidak. Dan kamu dapat juga menili dirimu apakah kemampuanmu berkembang arau tidak.
