Doran Dev – Untuk memudahkan mobilisasi bisnis, manusia membutuhkan sebuah media atau aplikasi agar bisnis bisa berjalan dengan lancar dan tidak memakan waktu yang lama. Oleh sebab itu, aplikasi CRM hadir untuk membantu produktivitas bisnis agar lebih efektif.
Perkembangan teknologi sudah seharusnya menjadi alat yang lebih mempermudah dan membantu pekerjaan manusia. Dalam hal ini, kepuasan pelanggan juga menjadi salah satu faktor penentu bisnis bisa maju dan semakin berkembang dengan di imbangi pemanfaatan teknologi yang benar. Lantas, bagaimana cara agar pelayanan kepada pelanggan bisa lebih efektif? Simak jawabannya pada pembahasan di bawah ini!
Pengertian dan Unsur Aplikasi CRM
CRM merupakan kepanjangan dari Customer Relationship Manager atau dalam bahasa Indonesia disebut sebagai pengaturan hubungan pelanggan. Di mana aplikasi ini melakukan pendekatan strategis yang digunakan oleh sebuah perusahaan atau bisnis dalam skala kecil, untuk tujuan memahami dan memelihara hubungan dengan para pelanggan.
CRM menggunakan berbagai teknologi dan alat untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan, mengumpulkan data base pelanggan. Namun, secara keseluruhan tujuan utama dari CRM adalah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan sehingga pada akhirnya bisnis bisa berkembang dan menghasilkan hasil bisnis yang pesat. Adapun unsur-unsur yang mencakup aplikasi CRM ini, berikut beberapa unsurnya yang perlu Anda ketahui!
1. Pengumpulan Data Pelanggan
Perusahaan mengumpulkan dan menganalisis data tentang pelanggan. Data ini meliputi, pembelian produk sebelumnya, perilaku online, produk yang banyak terjual. Data ini digunakan untuk lebih memahami keinginan atau barang yang lebih banyak diminati pelanggan.
2. Segmentasi Pelanggan
Dengan menggunakan data yang sudah terkumpul, Anda dapat mengkategorikan pelanggan ke dalam segmen berdasarkan karakteristik bisnis yang serupa. Hal ini memungkinkan Anda sebagai pemilik bisnis untuk memberikan pengalaman yang lebih profesional dan bermakna kepada setiap pelanggan.
3. Otomatisasi Proses
CRM seringkali melibatkan penggunaan perangkat lunak yang dapat mengatomisasi banyak pekerjaan yang berkaitan dengan hubungan pelanggan. Hal ini memudahkan Anda, karena tidak perlu mengirimkan informasi pada pelanggan setiap waktu, dengan CRM sudah pasti otomatis terlaksana. Misalnya mengirim email, menjadwalkan panggilan telepon, dan melacak aktivitas pelanggan.
Baca Juga : Mengenal Apa Itu Aplikasi Komunitas dan Rekomendasinya!
Rekomendasi Aplikasi CRM untuk Bisnis
Aplikasi CRM memberikan wawasan lebih luas kepada Anda, misalnya tentang hal yang dibutuhkan pelanggan serta pemahaman mengenai perilaku pelanggan dalam berbelanja.
Aplikasi satu ini juga memudahkan karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan dalam berhubungan kepada pelanggan, jadi waktu lebih efisien untuk digunakan pada hal lain. Nah, berikut beberapa rekomendasi aplikasi CRM dari Doran Dev yang bisa Anda coba. Simak di bawah ini!
1. Sugar CRM
Aplikasi CRM ini menyediakan solusi manajemen dari penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran. Sugar CRM menawarkan fleksibilitas dalam penggunaannya untuk berinteraksi dengan pelanggan. Kelebihan dari aplikasi ini adalah memiliki kemampuan penyesuaian dalam alur kerja atau modul bisnis Anda.
Selain itu menyediakan alat analitik dan pelaporan yang kuat. Anda dapat membuat laporan yang disesuaikan, mengikuti KPI (Key Performance Indicators) dan menganalisis data pelanggan untuk mengambil keputusan bisnis seperti apa yang bisa diterapkan kedepannya. Kekurangan dari aplikasi ini adalah pengaturan awal yang rumit terutama jika Anda tidak memahami skill dasar secara teknis dalam mengoperasikan aplikasi ini, sehingga Anda butuh pihak yang bisa menggunakan Sugar CRM ini.
2. HubSpot CRM
Aplikasi HubSpot merupakan aplikasi yang sukses mendapatkan gelar sebagai aplikasi terbaik sejauh ini. Aplikasi ini menawarkan CRM dengan fitur-fitur dasar yang gratis, serta terdapat pilihan untuk mengupgrade ke paket berbayar yang lebih lengkap.
Aplikasi ini sangat berguna untuk dunia pemasaran dan penjualan. Keuntungan dari aplikasi satu ini dapat mengintegrasikan kotak email masuk ke dalam platform bisnis Anda. Hanya saja kekurangannya adalah ketika Anda ingin menikmati fitur tambahan lainnya, Anda harus membayar.
3. Microsoft Dynamics 365 CRM
Aplikasi CRM selanjutnya adalah Microsoft Dynamics 365 CRM, yang menyediakan Dynamics 365 dimana merupakan platform bisnis yang mencakup berbagai aplikasi, termasuk CRM dan dapat diintegrasikan dengan aplikasi Microsoft misalnya Microsoft Office.
Dengan ini Anda akan lebih mudah dalam melakukan tugas untuk keperluan bisnis yang banyak dalam satu waktu yang sama. Kelebihan dari aplikasi ini adalah menawarkan fitur manajemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang lengkap. Sayangnya, harganya cukup mahal dibandingkan rekomendasi aplikasi CRM yang lainnya.
Baca Juga : Mengenal Jeclock: Aplikasi Absensi Online untuk Karyawan
4. Pipedrive
Pipedrive adalah CRM yang sangat populer dalam hal manajemen penjualan. Aplikasi ini sangatlah sederhana dan mudah digunakan, terutama untuk tim penjualan bisnis berskala kecil hingga skala menengah.
Pipedrive membantu Anda menjaga siklus penjualan tetap berjalan dengan baik terutama untuk mencatat kontak dan umpan balik tim penjualan Anda dari para pelanggan, sehingga memungkinkan Anda melacak prospek bisnis kedepannya dengan lebih efektif.
Aplikasi ini cocok untuk mengembangkan bisnis Anda pada pemasaran dengan bisnis yang masih merintis dari awal. Keunggulan dari aplikasi ini adalah memudahkan pemilik bisnis dalam berkomunikasi dengan tim penjualan. Kekurangannya adalah kurang cocok digunakan untuk bisnis berskala besar, karena minimnya ketersediaan fitur untuk dunia pemasaran.
5. Salesforce CRM
Salesforce adalah salah satu platform aplikasi CRM terkenal yang menawarkan berbagai fitur seperti manajemen penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan analitik. Aplikasi ini cocok untuk berbagai skala bisnis. Salesforce juga memiliki mode pada mobile, yang memungkinkan Anda bisa beroperasi lewat mana saja dan kapan saja tidak perlu menggunakan laptop atau PC.
Aplikasi ini juga memiliki sistem manajemen yang holistik, dimana memungkinkan Anda untuk mengelola semua aspek yang berhubungan dengan pelanggan seperti interaksi dengan pelanggan hingga manajemen proyek dalam satu platform.
Hanya saja kelemahannya adalah biaya yang mahal untuk berlangganan aplikasi ini. Khususnya bagi usaha kecil, di mana biaya ini mencakup biaya lisensi, biaya konsultasi, biaya pengembangan penyesuaian, dan biaya manajemen.
Baca Juga : Mengenal JeTeams: Aplikasi untuk Komunitas dengan Banyak Fitur Unggulan
Penutup
Pasti Anda setuju bukan, kunci keberhasilan dari sebuah bisnis salah satunya didukung dengan manajemen sistem yang sudah benar dan efektif. Nah, agar bisnis bisa lebih terarah diperlukanlah sebuah aplikasi yang bernama CRM ini yang telah dibahas di atas. Agar mobilitas bisnis lebih cepat dan efektif, Anda memerlukan perangkat pendukung agar pekerjaan bisnis lebih mudah.
Mari optimalkan bisnis Anda dengan memakai perangkat-perangkat yang sudah maju. Doran Dev memiliki berbagai jenis produk dan layanan yang mempermudah pekerjaan dalam bisnis Anda. Jika Anda sedang mencari perangkat hardware terpercaya bisa menghubungi kami sekarang juga melalui via WhatsApp.
Penulis: Gabriella Sabatini
Editor: Arini Rizki Fauziah
